15分鐘毫無差錯地清點(diǎn)完30萬元的鈔票、一分鐘錄入80個字、無差錯地快速完成電腦模擬業(yè)務(wù)……這種業(yè)務(wù)速度對于外行人來說似乎沒有太多感觸，但這樣的成績，足以在全疆金融比賽中拔得頭籌，在全國比賽中位列三甲。這些成績均出自2014年才參加工作的中國工商銀行烏魯木齊北京路支行理財經(jīng)理彭云朗之手。

彭云朗是一名90后，自2014年大學(xué)畢業(yè)后就進(jìn)入工行烏魯木齊北京路支行工作。雖然年紀(jì)不大，但彭云朗卻是所在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)能手和形象代言人。2016年，她在全國金融系統(tǒng)銀行證券保險綜合業(yè)務(wù)技能競賽中獲得零售業(yè)務(wù)組個人三等獎，2016年榮獲中國工商銀行總行級“優(yōu)質(zhì)服務(wù)千佳明星”稱號，2017年榮獲中國工商銀行總行級“青年崗位明星”，2017年榮獲“新疆金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)隆保?018年榮獲全國金融青年崗位能手稱號……工作4年，彭云朗獲得的重量級獎項就有16項之多。

這些眾多的殊榮，讓外人贊嘆和羨慕，但是自己獲得這些榮譽(yù)的背后所付出的艱辛只有彭云朗知道。每天晚上別人都回家了，她一個人留下來反復(fù)練習(xí)業(yè)務(wù)；從儲蓄柜臺調(diào)往對公柜臺后，她將很多業(yè)務(wù)做成筆記記錄下來，幾年下來，密密麻麻的筆記記了四大本?！霸诖似陂g，周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)以及‘師傅’都全力幫助我成長，讓我能快速適應(yīng)工作?！迸碓评收f。

如果說業(yè)務(wù)的精通，彭云朗消耗的是“力”，那么與客戶打交道，則需要用“情”。2018年，彭云朗從柜員轉(zhuǎn)崗為理財經(jīng)理，對于她來說是一次大挑戰(zhàn)?！耙郧霸趥€人柜臺，接觸的是普通的儲蓄客戶，業(yè)務(wù)簡單易操作。后來在對公柜臺工作，客戶都是企業(yè)財務(wù)人員，相對固定，容易溝通。但是現(xiàn)在成為理財經(jīng)理后，接觸的客戶面要大得多，情況也復(fù)雜得多。”彭云朗說，自己必須學(xué)會與人溝通。

和顧客交朋友，工作時間就必須延伸到“8小時以外”。自此，微信和融e聯(lián)便成為彭云朗工作的主要工具。她定期向客戶發(fā)布相關(guān)理財信息的同時，還要細(xì)心考慮客戶的實(shí)際需求，了解客戶所思所想。一位從事批發(fā)生意的客戶隔三岔五會帶很多破舊的小票面紙幣來網(wǎng)點(diǎn)存款，有時因網(wǎng)點(diǎn)客流量較大，未能及時滿足其存款要求。彭云朗主動與其聯(lián)系，了解到客戶需求后，采用“預(yù)約叫號+彈性窗口”的靈活辦理方式，客戶出門準(zhǔn)備來網(wǎng)點(diǎn)的時候提前告知彭云朗，她會估算好大概時間預(yù)約叫號，并協(xié)調(diào)好柜臺提前安排人手，不但高效地滿足了客戶需求，也緩解了柜臺壓力。在網(wǎng)點(diǎn)的“服務(wù)意見簿”上，很多客戶為彭云朗寫下了“熱情、準(zhǔn)確、周到”的好評，彭云朗成了客戶最值得信賴的人。

四年里，彭云朗在積累中不斷突破?，F(xiàn)在，她依然每天都會收看各類金融新聞，學(xué)習(xí)金融知識，同時從老員工那里吸收借鑒經(jīng)驗；她的本子上，每天都會記錄新的內(nèi)容。無論是之前的三尺柜臺，還是今天的三尺辦公桌，彭云朗都在做努力奔跑的追夢人。(歐陽昀)