各地各部門(mén)深化改革，加快政府職能深刻轉(zhuǎn)變
放出活力 管出公平 服出便利

“放管服”改革是一場(chǎng)“刀刃向內(nèi)”、面向政府自身的自我革命。

黨的十八大以來(lái)，在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在這場(chǎng)自我革命中，從中央到地方都敢于動(dòng)真碰硬，轉(zhuǎn)變政府職能，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，努力建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府。

作為全面深化改革的重要內(nèi)容，“放管服”改革以簡(jiǎn)政放權(quán)放出活力和動(dòng)力，以創(chuàng)新監(jiān)管管出公平和秩序，以?xún)?yōu)化服務(wù)服出便利和品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)政府職能的深刻轉(zhuǎn)變。

接受群眾監(jiān)督，清理“奇葩證明”

2018年9月，司法部在中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)上正式開(kāi)通“群眾批評(píng)——證明事項(xiàng)清理投訴監(jiān)督平臺(tái)”，接受群眾對(duì)地方和部門(mén)設(shè)立的“奇葩證明”、循環(huán)證明、重復(fù)證明等問(wèn)題的投訴，回應(yīng)涉及群眾利益的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。

開(kāi)通當(dāng)月，四川省綿陽(yáng)市的安律師就在上面解決了一個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)問(wèn)題?！皵M申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)人員在申請(qǐng)律師實(shí)習(xí)和申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)時(shí)均需到公安機(jī)關(guān)開(kāi)具無(wú)犯罪記錄證明，但到每一處戶(hù)籍所在地公安機(jī)關(guān)辦理，少則半天，多則兩三天或更長(zhǎng)時(shí)間。”安律師介紹，如今很多人戶(hù)籍遷移頻繁，一個(gè)證明辦下來(lái)往往要跑幾個(gè)地方，有時(shí)甚至還要托關(guān)系。

“從業(yè)9年來(lái)，我一直關(guān)注‘無(wú)犯罪記錄證明’能否在申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)時(shí)取消?！蓖对V監(jiān)督平臺(tái)開(kāi)通當(dāng)天，安律師就第一時(shí)間進(jìn)行了反映，沒(méi)想到建議真的被采納了！

取消讓人“跑斷腿”的證明、取消重復(fù)證明、清理擅自增加的證明……“奇葩證明”投訴處理大力推進(jìn)，讓人民群眾獲得感滿(mǎn)滿(mǎn)?！皬娜ツ?月至今年1月，證明事項(xiàng)清理投訴監(jiān)督平臺(tái)接受投訴1000余件，目前已經(jīng)辦結(jié)并反饋情況的有900余件。”司法部行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督局負(fù)責(zé)人介紹，投訴反映的問(wèn)題主要集中在戶(hù)口身份證明、親屬關(guān)系證明、社保手續(xù)證明、房產(chǎn)登記證明、無(wú)犯罪記錄證明、無(wú)業(yè)證明等，主要涉及基層公安、社保、司法行政、教育、住建、銀行、稅務(wù)等部門(mén)，所有批評(píng)投訴均已反饋各有關(guān)部門(mén)。

線下變線上，化繁為簡(jiǎn)讓出行更順心

日前，山東濟(jì)南的李女士在駕駛一輛白色轎車(chē)變道時(shí)，與一輛直行的黑色轎車(chē)發(fā)生碰撞。事發(fā)后，李女士立即撥打122報(bào)警，并在交警指導(dǎo)下拍下事故現(xiàn)場(chǎng)圖片，通過(guò)“濟(jì)南交警”微信公眾號(hào)上傳了圖片和雙方駕駛證、行駛證照片。通過(guò)查看事故現(xiàn)場(chǎng)照片，交警認(rèn)定李女士負(fù)全責(zé)。隨后，李女士將銀行卡拍照上傳到微信平臺(tái)，并向?qū)Ψ较刃袎|付賠償款。從事故發(fā)生到離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，用時(shí)不到15分鐘。

“通過(guò)輕微道路交通事故快處快賠模式，事故雙方所有的文字信息，都由后臺(tái)工作人員通過(guò)提取上傳照片完成?！睗?jì)南市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)曹鳳陽(yáng)介紹，如今濟(jì)南已實(shí)現(xiàn)在線快速處理、理賠跨部門(mén)協(xié)同、全流程閉環(huán)辦理。

公安交管部門(mén)在深化“放管服”改革中，創(chuàng)新監(jiān)管方式打通城市交通的“毛細(xì)血管”。當(dāng)前，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)超過(guò)3億輛，駕駛?cè)送黄?億人，廣大群眾在辦理交管業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要求降低經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本，還要求品質(zhì)體驗(yàn)、公平公正。近年來(lái)，公安交管部門(mén)深入推進(jìn)“放管服”改革，全面推行交管服務(wù)的“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，著力構(gòu)建適應(yīng)新時(shí)代新要求的交管服務(wù)體系。

化繁為簡(jiǎn)、提升效率是廣大群眾的迫切期待，也是公安交管服務(wù)的目標(biāo)。目前，江蘇全省59個(gè)車(chē)管所建成機(jī)動(dòng)車(chē)“通道式”查驗(yàn)上牌點(diǎn)，將查驗(yàn)、選號(hào)、制證等12項(xiàng)程序全部壓縮到“一條通道”辦理，單筆上牌時(shí)長(zhǎng)由3小時(shí)壓縮至30分鐘左右。重慶全面推行駕考全程無(wú)紙化，學(xué)員通過(guò)身份證即可完成全部考試、業(yè)務(wù)受理和審核，使用人數(shù)達(dá)25萬(wàn)……

就在去年9月，公安部進(jìn)一步明確提出18類(lèi)業(yè)務(wù)一證即辦、普通業(yè)務(wù)一窗通辦、個(gè)性服務(wù)自助快辦，并要求減免申請(qǐng)材料?！耙郧安牧隙?、環(huán)節(jié)多，群眾往往不熟悉、不便操作，也滋生了一些非法中介，擾亂辦公秩序和服務(wù)環(huán)境。著力開(kāi)展‘減證便民’行動(dòng)，明確要求于法無(wú)據(jù)的證明憑證一律取消，最大限度地減免材料，就是要讓群眾有更好的辦事體驗(yàn)?！惫膊拷还芫重?fù)責(zé)人說(shuō)。

老百姓辦事，“最多跑一次”

“我的結(jié)婚證怎么都找不到了，丈夫又被外派出差，還有什么辦法能辦成戶(hù)口隨遷？”馬女士前不久來(lái)到浙江諸暨市的公共服務(wù)中心，一進(jìn)大廳就直奔戶(hù)政服務(wù)窗口焦急詢(xún)問(wèn)。

原來(lái)，馬女士以前家住當(dāng)?shù)氐聂哧?yáng)街道，前兩年結(jié)婚后就跟著丈夫常住在城東的浣東街道，可戶(hù)口一直沒(méi)來(lái)得及隨遷過(guò)來(lái)。孩子馬上要讀書(shū)上學(xué)，于是想起抓緊去辦理戶(hù)口隨遷，不成想在家翻箱倒柜卻找不到結(jié)婚證，一下子急了。

“沒(méi)關(guān)系，您只要提供您本人的身份證，我們就能幫您查詢(xún)到婚姻登記信息。”工作人員接過(guò)馬女士的身份證，很快就在數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索到了所需材料。馬女士事后驚喜地說(shuō)，原來(lái)以為要跑斷腿的麻煩，沒(méi)想到一點(diǎn)都不費(fèi)事，當(dāng)天就給辦好了。

“數(shù)據(jù)多跑路，群眾就能少跑腿，但改革難就難在怎么打破部門(mén)間的信息壁壘?！敝T暨市公共服務(wù)中心副主任楊可鋒說(shuō)，過(guò)去馬女士所需信息分屬民政與公安，如今之所以能夠相互打通，要?dú)w功于諸暨推行的“一證通辦一生事”改革，成功解決了部門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)整合歸并和數(shù)據(jù)庫(kù)共享應(yīng)用的問(wèn)題，讓需求數(shù)據(jù)“跑起來(lái)”，群眾憑一張身份證就能辦理大部分涉民事項(xiàng)。

諸暨的改革是浙江省這幾年“最多跑一次”改革的一個(gè)縮影。轉(zhuǎn)變政府職能，應(yīng)群眾需求而生，為解決問(wèn)題而變，“最多跑一次”改革涉及政府治理、公共管理、地方政府創(chuàng)新等各領(lǐng)域工作。去年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，把“浙江省‘最多跑一次’經(jīng)驗(yàn)做法”作為典型經(jīng)驗(yàn)之一向全國(guó)全面推廣。

如今，像“最多跑一次”這樣的創(chuàng)新改革已成為各地政府推進(jìn)“放管服”改革的有力抓手：吉林在“只跑一次”改革中對(duì)省級(jí)行政權(quán)力事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，江蘇推出“不見(jiàn)面審批”服務(wù)，融合線上信息系統(tǒng)和線下服務(wù)窗口，使大部分事項(xiàng)可以全程網(wǎng)上辦理……這項(xiàng)改革正在越來(lái)越多地方落地生根，老百姓如今從更高的服務(wù)品質(zhì)中享受到越來(lái)越多的便利，真正擁有滿(mǎn)滿(mǎn)的改革獲得感。（記者 張璁 魏哲哲 倪弋）