中消協(xié)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》
消費(fèi)信心較為充足 信用建設(shè)仍需加強(qiáng)

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)向社會(huì)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前生活水平比較滿意，預(yù)期消費(fèi)水平總體向好，超過六成受訪消費(fèi)者對(duì)未來一年消費(fèi)總體充滿信心。據(jù)了解，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題，開展相關(guān)消費(fèi)者問卷調(diào)查活動(dòng)。

《報(bào)告》指出，過去一年，“品質(zhì)不如意”是消費(fèi)者對(duì)商品/服務(wù)不滿意的主要原因，線上消費(fèi)的失信或違法情況較線下實(shí)體店消費(fèi)更加多發(fā)。48.5%的消費(fèi)者認(rèn)為對(duì)當(dāng)前商品/服務(wù)不滿意的主要原因是“品質(zhì)不如意”，排在各類原因的第一位。此外，“產(chǎn)品信息不真實(shí)”是消費(fèi)者較為集中的反映，占比超過30%?！吧碳倚抛u(yù)差”、對(duì)個(gè)人信息的過度收集等“信用缺陷”，也是造成消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有消費(fèi)商品和服務(wù)不滿意的重要原因。

相比服務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者對(duì)商品類消費(fèi)的不滿意率整體更高。對(duì)保健品類產(chǎn)品的不滿意率達(dá)到28.6%，在各類消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出；對(duì)醫(yī)療類商品和醫(yī)療服務(wù)的不滿意率分別在商品類和服務(wù)類消費(fèi)中排名第四和第二。

59.7%的消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境比較或非常放心，64.6%的消費(fèi)者對(duì)未來一年的消費(fèi)比較或非常有信心。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)分析，這反映出當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境還遠(yuǎn)未達(dá)到讓絕大多數(shù)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”的程度，仍有較大提升空間，廣大消費(fèi)者并不滿足現(xiàn)有生活和消費(fèi)水平，他們對(duì)未來提高消費(fèi)水平充滿信心，這對(duì)進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力、建設(shè)強(qiáng)大的國內(nèi)市場十分有利。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，通過調(diào)查可以看出，醫(yī)療保健是讓消費(fèi)者難以“放心消費(fèi)”的重要領(lǐng)域。近年來，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)，醫(yī)患矛盾糾紛時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，有關(guān)部門必須強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，在堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假宣傳等各類消費(fèi)者反映集中的失信及違法違規(guī)行為的同時(shí)，加大失信聯(lián)合懲戒力度，開展守信聯(lián)合激勵(lì)，著力構(gòu)建以信用為核心的新型監(jiān)管機(jī)制；希望廣大經(jīng)營者堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”，在經(jīng)營中打造品牌、傳遞誠信、塑造信用，營造尊重消費(fèi)者監(jiān)督、重視消費(fèi)者意見的良好氛圍，努力打造更加便利、更加安全、更加放心的消費(fèi)場景。（記者 王海磬）