國家衛(wèi)健委日前出臺《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》，自4月10日起施行。《辦法》規(guī)定，醫(yī)患溝通中有關(guān)診療情況的重要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時、完整、準確記入病歷，并由患者簽字確認。醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責(zé)制”。

《辦法》稱，醫(yī)療機構(gòu)主要負責(zé)人是醫(yī)療機構(gòu)投訴管理的第一責(zé)任人。二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)置醫(yī)患關(guān)系辦公室或者指定部門統(tǒng)一承擔(dān)投訴管理工作。醫(yī)療機構(gòu)投訴實行“首訴負責(zé)制”，患者向有關(guān)部門、科室投訴的，接待投訴的部門、科室工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待。對于能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，應(yīng)當(dāng)盡量當(dāng)場協(xié)調(diào)解決；對于無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，接待的部門或者科室應(yīng)當(dāng)主動將患者引導(dǎo)到投訴管理部門，不得推諉、搪塞。醫(yī)療機構(gòu)投訴管理部門應(yīng)當(dāng)及時處理投訴，能夠當(dāng)場核查處理的，應(yīng)當(dāng)及時查明情況；確有差錯的，立即糾正，并當(dāng)場向患者告知或出具處理意見。（記者 白劍峰）