□本報記者/鄭卓

8月19日，烏魯木齊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)(頭屯河區(qū))中亞南路派出所中亞南路便民警務站站長李鵬給記者翻看站內(nèi)的相冊，一張張照片記錄了站里的工作日常，也記錄了警務站服務周邊居民和過往群眾的點點滴滴。

■排憂解難顯身手

8月的烏魯木齊依舊天氣炎熱。位于烏魯木齊機場高速進入烏昌路路口的這個警務站，由于緊鄰公交車站和BRT車站，時常會接到乘客們的求助。

“不久前一天早上，有人給警務站打電話說，BRT衛(wèi)星廣場站有乘客暈倒了?！本瘎照靖闭鹃L姜漢奇說，接到求助，他們在幾分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。乘客中正巧有一名醫(yī)生，經(jīng)過初步判斷，可能是低血糖。警務站隊員們立刻四處找糖果，最終乘客的癥狀有所緩解，并在隊員們的幫助下前往醫(yī)院。

2017年底的一個風雪交加的中午，李鵬在轄區(qū)內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)一位老人在打出租車，怎奈過往車輛均已載客，老人急得直跺腳。

李鵬上前詢問得知，老人懷孕的女兒羊水已破，即將臨產(chǎn)。情況緊急，李鵬立刻將此事報告派出所和周邊警務站，做好聯(lián)勤聯(lián)動準備，同時將孕婦和老人扶上巡邏車，將孕婦送至醫(yī)院，2小時后，孕婦順利生產(chǎn)。

第三天，李鵬帶著雞蛋和牛奶去醫(yī)院看望產(chǎn)婦，孩子的爸爸緊緊握著隊員們的手不停道謝。

把為群眾排憂解難當作應盡的職責，是警務站全體隊員的共識。因此，隊員們能不畏天寒地凍，幫助迷路走失的老人尋找家人；能在周邊出現(xiàn)交通事故后，一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場……

■調(diào)解糾紛樹形象

“我們警務站地處交通樞紐，除了為周邊群眾、過往司機解難外，還為游客服務。”李鵬說，警務站附近有五六家賓館，游客較為密集，偶爾會發(fā)生一些糾紛。

“一天晚上，我們接到附近酒店的求助電話，說有客人因服務不滿意，與酒店工作人員發(fā)生爭執(zhí)。”姜漢奇說，接警后他們立刻趕到酒店，詢問后發(fā)現(xiàn)是因為游客不了解規(guī)章制度造成的誤會。

面對此類情況，警務站隊員們需要多一份耐心。李鵬說，隊員們首先安撫游客情緒，再向他們耐心講解有關(guān)制度?！拔覀兿衽笥蚜奶煲粯訉λ麄冋f，出外游玩最重要的是心情，不能因為一些小問題影響了心情……”李鵬告訴記者，這樣的暖心話很容易化解矛盾雙方的情緒，最后，游客們對警務站隊員們豎起大拇指。

“將心比心”是中亞南路便民警務站處理群眾矛盾糾紛、開展工作的法寶。在警務站隊員們看來，如何將小矛盾消除在萌芽狀態(tài)，將小糾紛化解于無形，是警務工作者的“必考題”。

“我們以‘楓橋經(jīng)驗’為指導，扎實推進矛盾糾紛化解工作，努力做到‘矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位’，不斷增強轄區(qū)群眾幸福感和安全感?！崩铢i說，警務站還時常為周邊單位進行法治宣傳和培訓。

■細心服務贏贊譽

海尼木沙·熱孜是在警務站轄區(qū)內(nèi)工作的一名環(huán)衛(wèi)工人。在她看來，警務站如同她的另一個家，隊員們?nèi)缤约矣H人。

“有一次，有一輛運玻璃的卡車出了事故，玻璃碎了一地，車輛走了，碎玻璃就由我們清掃。”海尼木沙說，那時正是下班高峰期，如果單憑幾個環(huán)衛(wèi)工人清掃，得花一個多小時，那路就得堵一個多小時?！熬瘎照娟爢T們看到后，二話不說就來幫忙，20多分鐘，整條道路就清理出來了?！焙Ｄ崮旧痴f，警務站隊員們不僅在工作上幫忙，天寒地凍的時候，還會把他們招呼進站里，端上熱茶讓他們?nèi)∨栌眯l(wèi)生間了，隨時都能來。

在警務站附近工作的市民石建新，將隊員們做的點點滴滴看在眼里?！坝腥罕娨獡Q零錢坐車，或者是想上衛(wèi)生間，都會到警務站里來，隊員們的服務很好，既熱情還耐心。警務站里還有圖書，想看書了，進去直接借就好。路上的車輛有故障了，隊員們會主動幫忙?！笔ㄐ抡f。

建站兩年多來，中亞南路便民警務站已幫助群眾1100余次，通過一件件小事贏得了群眾的贊譽。