【開欄語】

人民滿意，既是對(duì)公務(wù)員工作的最高褒獎(jiǎng)，也是衡量公務(wù)員工作的價(jià)值標(biāo)桿。6月25日，第九屆全國“人民滿意的公務(wù)員”和“人民滿意的公務(wù)員集體”表彰大會(huì)在京舉行，新疆和兵團(tuán)8人、3個(gè)集體榜上有名。今日起，本報(bào)開設(shè)“人民滿意的公務(wù)員”欄目，深入報(bào)道他們的先進(jìn)事跡，激勵(lì)我區(qū)廣大干部職工對(duì)標(biāo)先進(jìn)，在本職崗位上創(chuàng)造優(yōu)異成績，以新疆穩(wěn)定發(fā)展各項(xiàng)工作的實(shí)際成效慶祝新中國成立70周年。

□本報(bào)記者/劉翔

“阿大姐，阿大姐，我有事需要您幫忙！”6月5日中午，一名青年男子來到于田縣委辦公室副主任、信訪局局長阿米娜·西日甫的辦公室，因?yàn)橹保~頭上冒出豆大的汗珠。

“不著急，先坐下來，慢慢說?！卑⒚啄葹樗沽艘槐瓬厮ｎ愃频膱?chǎng)景，在阿米娜的職業(yè)生涯中已經(jīng)出現(xiàn)了無數(shù)次。

16年的信訪工作經(jīng)歷，阿米娜從一名普通的信訪干部成長為于田縣信訪局局長。接待信訪群眾近萬人次，化解疑難信訪問題1500余件……真情為百姓排憂解難使得“阿大姐”深受當(dāng)?shù)厝罕娮鹁春蛺鄞鳌?/p>

以心換心

做百姓的貼心人

“把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾的事當(dāng)家事，很多問題就能很好地解決了?！卑⒚啄日f。

2002年6月，捂著腹部、走路顫顫巍巍的信訪群眾麥某走進(jìn)了信訪局。經(jīng)過詢問，阿米娜得知他在工地勞動(dòng)時(shí)摔傷，由于經(jīng)濟(jì)困難，在醫(yī)院做完初步手術(shù)后沒錢繼續(xù)接受治療。

阿米娜向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況后，為麥某開通“先治療、后付錢”的綠色通道。麥某順利住進(jìn)醫(yī)院，接受了20多天的治療。阿米娜一有空就到醫(yī)院探望，還給他送飯?！八峭獾貋淼?，在縣里沒什么親戚朋友，既然找到我，我就要幫到底?！卑⒚啄日f。

阿米娜還積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，幫助麥某辦理工傷事故認(rèn)定，由相關(guān)部門承擔(dān)了麥某的醫(yī)療費(fèi)用。

多年來，阿米娜帶領(lǐng)信訪干部奔波在為民服務(wù)的一線，以實(shí)際行動(dòng)成為百姓的貼心人。

提升自我

更好回應(yīng)群眾訴求

很多信訪人都直接點(diǎn)名要阿米娜接訪，因?yàn)樗康臉I(yè)務(wù)能力?！靶旁L工作是一面鏡子，能照出群眾的需求，也能照出我們工作的不足?！弊猿蔀樾旁L干部的那一刻起，阿米娜就要求自己不斷進(jìn)步。

“最初，我的普通話不太好，接待信訪群眾有時(shí)需要?jiǎng)e人翻譯?！卑⒚啄日f，“從那以后，我抓緊一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)國家通用語言文字。”

阿米娜還認(rèn)真學(xué)習(xí)各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。這些年，勞務(wù)糾紛、企業(yè)改制、房屋拆遷等一些問題的順利解決，都得益于阿米娜扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)?！拔視?huì)定期邀請(qǐng)各領(lǐng)域、部門的專家來為我們授課，擴(kuò)大知識(shí)面，以便快速準(zhǔn)確回應(yīng)信訪群眾的訴求?！卑⒚啄日f。

在帶領(lǐng)信訪干部成為信訪工作專家的同時(shí)，阿米娜還培養(yǎng)他們成為懂生活的“雜家”。“信訪工作牽涉面廣，既要弄清楚群眾反映的問題屬于哪個(gè)部門具體負(fù)責(zé)，還需要信訪干部懂得柴米油鹽、家長里短?！卑⒚啄日f，“既有信訪知識(shí)的深度，又有生活知識(shí)的廣度，信訪工作才能得心應(yīng)手?！?/p>

如今，55歲的阿米娜依然堅(jiān)持對(duì)自身“查漏補(bǔ)缺”，不斷為自己“充電”。

多方支持

成就全國“最美信訪干部”

翻開阿米娜的“榮譽(yù)簿”，里面記載著——2017年4月，被國家信訪局授予全國“最美信訪干部”榮譽(yù)稱號(hào)；2017年7月，被人力資源和社會(huì)保障部、國家信訪局授予“全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)……地區(qū)級(jí)、縣級(jí)的榮譽(yù)更多。

“這些榮譽(yù)并非只屬于我個(gè)人，它還屬于縣委和縣政府，屬于信訪局全體干部以及我的家人?！卑⒚啄任⑽⒂行┻煅省?/p>

阿米娜的資料柜內(nèi)，整齊擺放著于田縣委和縣政府關(guān)于信訪工作的批示。這些文件的背后，是于田縣委和縣政府對(duì)信訪工作的高度重視?？h領(lǐng)導(dǎo)以上率下，保證了信訪工作的高效運(yùn)行。“快的話當(dāng)天辦理，慢的也就三四天，信訪問題就能得到有效解決?！卑⒚啄日f。

于田縣在群眾來訪和電話信訪的基礎(chǔ)上，建立了網(wǎng)上投訴受理平臺(tái)，健全了信、訪、網(wǎng)、電“四位一體”工作網(wǎng)絡(luò)，多渠道受理群眾訴求，就地化解矛盾糾紛。同時(shí)，充分發(fā)揮“訪惠聚”駐村工作隊(duì)的作用，在入戶走訪中當(dāng)好宣傳員、信息員和調(diào)解員，面對(duì)面聽取訴求，手拉手解決問題。

人的精力和時(shí)間是有限的，多年來，阿米娜盡心盡力服務(wù)群眾，但提到家庭，她總是懷著些許歉意。

“一忙起來不分晝夜，幾天不回家都是常事。以前，我丈夫工作也忙，兩個(gè)孩子沒人照顧?！卑⒚啄日f著，眼圈紅了，“丈夫和孩子都特別支持我，使我可以安心工作?！?/p>

用真情撫慰一顆顆受傷的心靈，用真誠彈奏一曲曲和諧的歡歌……阿米娜堅(jiān)守在崗位上，散發(fā)著自己的光與熱。