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退役軍人服務(wù)指南

信息采集登記

一、業(yè)務(wù)描述

各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）對(duì)退役軍人的相關(guān)信息進(jìn)行逐人采集。

二、資料準(zhǔn)備

退役軍人均應(yīng)提供身份證、戶口本、退伍證、殘疾軍人證等相關(guān)證件。其中， 烈士遺屬還應(yīng)提供烈士證明書； 因公犧牲軍人遺屬還應(yīng)提供因公犧牲軍人證明書； 病故軍人遺屬還應(yīng)提供病故軍人證明書等材料。

三、基本流程

1.核對(duì)甄別相關(guān)材料

2.逐項(xiàng)采集

3.掌握情況跟進(jìn)服務(wù)

4.逐級(jí)提交上級(jí)部門審核

5.審核未通過(guò)數(shù)據(jù)修正補(bǔ)錄

6.提交上級(jí)部門審核通過(guò)

7.入庫(kù)

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一)退役軍人信息采集應(yīng)在退役軍人退伍返鄉(xiāng)報(bào)到時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行， 要全面、客觀、準(zhǔn)確的登記錄入退役軍人信息采集系統(tǒng)， 做到記錄詳實(shí)、信息完整。

（二）對(duì)退役軍人要耐心熱情接待， 認(rèn)真核實(shí)甄別有關(guān)材料， 做好政策解釋， 細(xì)心詢問(wèn)相關(guān)情況， 扎實(shí)做好采集工作。

（三）將采集到的信息及時(shí)報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門審核， 審核通過(guò)的逐一納入國(guó)家退役軍人信息采集庫(kù)存儲(chǔ)備用。

（四）將采集到的信息及時(shí)通報(bào)下級(jí)退役軍人服務(wù)站，指導(dǎo)跟進(jìn)做好服務(wù)保障工作。

（五）信息采集數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)更新、動(dòng)態(tài)管理、嚴(yán)格保密。

（六）主動(dòng)登門為尚未懸掛光榮牌的對(duì)象家庭懸掛光榮牌。

 

60歲以上農(nóng)村籍退役士兵生活補(bǔ)助申報(bào)

一、業(yè)務(wù)描述

進(jìn)一步落實(shí)幫扶解困措施，在足額落實(shí)優(yōu)撫保障政策的基礎(chǔ)上，對(duì)仍有實(shí)際困難的優(yōu)撫對(duì)象，縣、鄉(xiāng)、村各級(jí)退役軍人事務(wù)部門通過(guò)組織走訪、關(guān)愛幫扶等形式開展優(yōu)撫社會(huì)幫扶服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)態(tài)掌握優(yōu)撫對(duì)象情況，摸清政策落實(shí)情況，跟進(jìn)了解服務(wù)需求，有針對(duì)性地提供人性化、精細(xì)化的幫扶解困服務(wù)。

二、申報(bào)流程

1、申報(bào)范圍?政策實(shí)施對(duì)象的人員范圍為，1954年11月1日試行義務(wù)兵役制后至《退役士兵安置條例》實(shí)施前入伍，年齡在60周歲以上（含60周歲）、未享受到國(guó)家定期撫恤補(bǔ)助的農(nóng)村籍退役士兵。上述人員中不包括已享受退休金或城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)金待遇的人員。

2、個(gè)人申報(bào)?符合條件人員需攜帶本人身份證、戶口簿、退伍證等相關(guān)證明材料，向本人戶籍所在地村（社區(qū)）委會(huì)提出申請(qǐng)，填寫有關(guān)登記表并如實(shí)提供其他申請(qǐng)材料。

3、初審把關(guān)?對(duì)相關(guān)人員的申報(bào)材料，由村（社區(qū)）委會(huì)初審、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會(huì)）復(fù)核。逐一審定其年齡、服兵役的年限等條件。

4、網(wǎng)上申報(bào)?縣退役軍人事務(wù)局對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會(huì)）上報(bào)的材料核實(shí)后，統(tǒng)一錄入優(yōu)撫對(duì)象信息管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。由市退役軍人事務(wù)局審核、自治區(qū)退役軍人事務(wù)廳審批。

5、建立檔案??縣退役軍人事務(wù)局對(duì)審批通過(guò)人員的資料，要建立健全檔案和數(shù)據(jù)資料，并認(rèn)真做好管理工作。

 

6、申報(bào)所需材料

（1）采集表

（2）個(gè)人申請(qǐng)（按手印）

（3）養(yǎng)老對(duì)賬單（不要醫(yī)療對(duì)賬單）

（4）身份證，戶口本，主頁(yè)，個(gè)人頁(yè)（原件一并帶來(lái)）

（5）退役證復(fù)印件，退役證維語(yǔ)名字的要去教育局開證明翻譯，（原件一并帶來(lái)）

（6）會(huì)議紀(jì)要蓋章

（7）無(wú)犯證明

（8）沒(méi)有退役證的去部隊(duì)開證明，原部隊(duì)不存在的，找檔案退出現(xiàn)役登記表，檔案丟失的找不到的，就去軍區(qū)檔案館開證明。

 

附：60歲以上農(nóng)村籍退役士兵信息采集表

 

 

 

 

60歲以上農(nóng)村籍退役士兵信息采集表

行政區(qū)劃代碼：??

6

5

0

1

2

1

填表單位： xx鄉(xiāng)鎮(zhèn)

01姓 ??名

?

02性別

□1男□2女

03民族

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04身份證號(hào)碼

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05出生日期

年??月??日

06退役證件號(hào)

?

07戶口類別

?□1農(nóng)村□2城鎮(zhèn)

08戶口簿上住址：?

09實(shí)際居住地址： ????????

10入伍時(shí)間

?

11退役時(shí)間

?

12服義務(wù)兵役起止時(shí)間： ???????

13所服義務(wù)兵役折算年限?年 ????

14服役部隊(duì)名稱（番號(hào)）

15服役部隊(duì)代號(hào)

16健康狀況： ?□1良好??□2一般 ?□3差

17生活狀況：□1良好 ??□2一般 □3差

18婚姻狀況： ?□1未婚 ?□2已婚 □3離異□4喪偶

19就業(yè)情況：□1在職 ?□2不在職

20家庭情況：家庭人口 ????人，其中，①18歲（含）以下 ??人 ??②60歲（含）以上 ????人

21醫(yī)療保障方式：?□1新型農(nóng)村合作醫(yī)療□2城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)□3城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)□4商業(yè)保險(xiǎn)□5無(wú)

22養(yǎng)老保障方式：?□1新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)□2城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)□3城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)□4商業(yè)保險(xiǎn)□5無(wú)

23住房情況：①房屋性質(zhì)?□1自有□2承租□3寄?、诜课菝娣e：　 ㎡，房屋間數(shù)： 間③是否危房□1是□2否

24是否屬于孤老：是□否□

25勞動(dòng)能力：□1具備???□2部分喪失 ?□3完全喪失

26是否具有其他優(yōu)撫對(duì)象身份：是□否□

27如第26項(xiàng)選擇“是”，請(qǐng)選填以下項(xiàng)目：□殘疾軍人□傷殘公務(wù)員□傷殘人民警察□傷殘民兵民工□烈屬□因公犧牲軍人遺屬□病故軍人遺屬?□在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人□帶病回鄉(xiāng)退伍軍人□參戰(zhàn)退役人員□參試退役人員

28是否享受低保待遇:是□?否□

29是否享受五保待遇：是□?否□

30聯(lián)系電話

31身份認(rèn)定依據(jù)：?□1個(gè)人檔案??□2退伍證件 ?□3已認(rèn)定人員書面證明 □4其他

負(fù)責(zé)人： ??????????填表人： ????????填表日期：???年?????月?????日

 

教育管理

一、業(yè)務(wù)描述

堅(jiān)持思想政治引領(lǐng)，積極搭建平臺(tái)、創(chuàng)新載體、示范帶動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大退役軍人“退役不退志、退伍不褪色”，弘揚(yáng)正能量、建功新時(shí)代， 永遠(yuǎn)聽黨話、跟黨走。

二、資料準(zhǔn)備

（一）個(gè)人立功受獎(jiǎng)和其他表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況。

（二）個(gè)人學(xué)歷學(xué)位證書和其他受教育情況明。

（三）個(gè)人職業(yè)技能和其他專長(zhǎng)。

（四）個(gè)人重要成就。

三、基本流程

（1）摸清轄區(qū)退役軍人整體情況（2）黨員積極參加“三會(huì)一課”和經(jīng)常性主題黨日活動(dòng)（4）群眾積極參加學(xué)習(xí)教育典型示范組織活動(dòng)（5）工作成效評(píng)估

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）梳理分析掌握轄區(qū)內(nèi)的退役軍人基本情

況，及時(shí)了解思想動(dòng)態(tài)，分析成因并有針對(duì)性地教育引導(dǎo)。

（二）抓好習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想、黨的路線方針政策、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、文化歷史等知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織退役軍人觀看宣傳和警示教育片。

（三）拓寬思想教育工作渠道，利用手機(jī)APP 、微信公眾號(hào)、“微課堂”等方式，加強(qiáng)信息化教育管理平臺(tái)建設(shè)，引導(dǎo)退役軍人借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（四）注重退役軍人服務(wù)中心（站）場(chǎng)所政治文化建設(shè)，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用。

(五)?結(jié)合“八一” 、 “十一”等重要節(jié)日，充分利用當(dāng)?shù)氐牧沂苛陥@、革命紀(jì)念館等紅色教育資源， 開展豐富多彩的學(xué)習(xí)教育主題活動(dòng)。

(六）配合組織部門，為退役軍人黨員轉(zhuǎn)接組織關(guān)系提供“一站式”服務(wù)。協(xié)調(diào)會(huì)同基層黨組織， 加強(qiáng)退役軍人黨員的日常教育管理。

政策落實(shí)

一、業(yè)務(wù)描述

退役軍人服務(wù)中心（站）為退役軍人辦理政策范圍內(nèi)的相關(guān)事宜。

二、資料準(zhǔn)備

（一）本人身份證和相關(guān)申請(qǐng)資料。

（二）相關(guān)事宜所需的村民（社區(qū)居民）委員會(huì)意見。

（三）到縣級(jí)退役軍人服務(wù)中心辦理的需提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）退役軍人服務(wù)站意見。

（四）需進(jìn)行評(píng)議、公示的應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

三、基本流程

（1）本人提出申請(qǐng)（2）告知需要準(zhǔn)備材料（3）準(zhǔn)備材料（4）提交（5）審核（6）辦理或轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)（7）無(wú)法辦理的講清政策告知本人（8）辦結(jié)（9）反饋本人。

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員要熟悉掌握社會(huì)救助和各類對(duì)象的優(yōu)撫、援助等政策，知悉辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需資料和具體程序。

（二）按照“一人一策＂ 的原則制定幫扶方案。

（三）基層退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員（包聯(lián)服務(wù)人員）要經(jīng)常上門為服務(wù)對(duì)象宣介相關(guān)政策。

（四）采取當(dāng)面審核方式， 查驗(yàn)服務(wù)對(duì)象所辦事項(xiàng)的資料準(zhǔn)備是否齊全，一次性告知相關(guān)事項(xiàng)所需材料，力爭(zhēng)讓服務(wù)對(duì)象“最多跑一次” 。

（五）主動(dòng)與上級(jí)和相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)， 制定和落實(shí)好優(yōu)先、優(yōu)惠退役軍人的相關(guān)政策措施， 真正讓廣大退役軍人有更多的榮譽(yù)感、獲得感、幸福感。

矛盾排查化解

一、業(yè)務(wù)描述

各級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）通過(guò)接訪下訪、登門走訪、輿情分析、形勢(shì)研判等方式主動(dòng)排查矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問(wèn)題，注重源頭治理、防范在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小，把退役軍人信訪矛盾化解在基層。

二、資料準(zhǔn)備

轄區(qū)退役軍人矛盾排查工作臺(tái)賬、化解進(jìn)展情況報(bào)告。

三、基本流程

（1）登門走訪輿情線索（2）排查矛盾問(wèn)題及苗頭隱患（3）建立臺(tái)賬信息（4）制定一人一策方案（5）落實(shí)包案負(fù)責(zé)人和化解時(shí)限（6）化解矛盾問(wèn)題。

四、基本服務(wù)規(guī)范

（一）接訪收集問(wèn)題、下訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、登門入戶征集問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)輿情搜集問(wèn)題。

（二）建立矛盾糾紛排查工作臺(tái)賬。

（三）綜合梳理分析排查情況。

（四）制定矛盾糾紛化解工作方案。

（五）落實(shí)包案負(fù)責(zé)人和化解工作時(shí)限，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部包案， 強(qiáng)力推動(dòng)化解。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全程參與案件的調(diào)查、協(xié)調(diào)和處理。

（六）實(shí)行一案一銷，實(shí)時(shí)記錄工作進(jìn)度，定期匯總化解情況向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告。

（七）把全面排查與重點(diǎn)排查、定期排查和滾動(dòng)排查結(jié)合起來(lái)， 做到不留死角。

幫扶援助

一、業(yè)務(wù)描述

退役軍人服務(wù)中心（站）對(duì)困難退役軍人按照規(guī)定程序開展困難援助。

二、基本流程

（1）本人申請(qǐng)或工作人員收集了解幫扶援助對(duì)象情況

（2）工作人員上門核實(shí)摸清對(duì)象需求

（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)（管委會(huì)）退役軍人服務(wù)站分析情況，上報(bào)幫扶意見

（4）縣退役軍人服務(wù)中心研究制定幫扶方案，建立臺(tái)賬

（5）各級(jí)退役軍人服務(wù)站推動(dòng)方案落地

（6）辦結(jié)。

三、基本服務(wù)規(guī)范

（一）對(duì)發(fā)生重大變故或生活困難優(yōu)撫對(duì)象及其他符合困難幫扶條件退役軍人進(jìn)行幫扶援助：

（二）對(duì)符合社會(huì)救助條件的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門推動(dòng)政策落實(shí)。

（三）在符合財(cái)務(wù)規(guī)定的前提下，采用靈活多樣的形式開展幫扶援助；

1.?對(duì)于有勞動(dòng)能力的，應(yīng)以技能培訓(xùn)、項(xiàng)目扶持為主，必要時(shí)可配合發(fā)放部分援助金；

2.?對(duì)于無(wú)勞動(dòng)能力的，應(yīng)以發(fā)放幫扶援助金為主，配合發(fā)放必備的生活物資；

3.?對(duì)于罹患重病或慢性病的，應(yīng)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)醫(yī)療政策。落實(shí)政策后生活仍存在特殊困難的，可適當(dāng)發(fā)放援助金。

（四）對(duì)申請(qǐng)困難幫扶人員的有關(guān)情況要進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，杜絕弄虛作假、套取資金的情況發(fā)生。

退役軍人事務(wù)部官網(wǎng)