工信廳信管函〔2024〕150號

各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門，中國電信集團(tuán)有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司、中國廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司，中國信息通信研究院，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，各有關(guān)單位，其他相關(guān)企業(yè)：

深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，按照《工業(yè)和信息化部關(guān)于印發(fā)〈促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案〉的通知》（工信部信管〔2023〕251號）（以下簡稱《工作方案》）部署安排，現(xiàn)組織開展2024年“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)。有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

數(shù)字適老 溫“心”同行

二、活動(dòng)時(shí)間

2024年5月-12月

三、活動(dòng)形式

采用“線上＋線下”相結(jié)合形式開展。線上活動(dòng)主要發(fā)揮新媒體平臺優(yōu)勢，各相關(guān)單位和企業(yè)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)宣傳專區(qū)，推出云課堂、公益直播等服務(wù)，提升活動(dòng)的影響力和參與度。線下活動(dòng)主要為各地開展特色活動(dòng)，集中宣傳推廣數(shù)字技術(shù)適老化優(yōu)秀成果，形成示范帶動(dòng)效應(yīng)。線上和線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)活動(dòng)高效開展。

四、活動(dòng)內(nèi)容

活動(dòng)包括政策宣貫、調(diào)查研究、服務(wù)升級、技能教學(xué)、技術(shù)共享、惠老專場等6項(xiàng)內(nèi)容。其中，政策宣貫、調(diào)查研究、服務(wù)升級、技能教學(xué)4項(xiàng)為必選內(nèi)容，各地可結(jié)合實(shí)際組織開展豐富多彩、具有本地特色的活動(dòng)。

（一）政策宣貫“入心”活動(dòng)。通過政策推送、政策宣講等多種形式，對《無障礙環(huán)境建設(shè)法》《工作方案》等法規(guī)政策進(jìn)行宣貫解讀。圍繞互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造、電信服務(wù)適老化等，組織企事業(yè)單位深入學(xué)習(xí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推動(dòng)通用設(shè)計(jì)理念更加普及。

（二）調(diào)查研究“走心”活動(dòng)。深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，開展數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展調(diào)查研究，形成調(diào)研報(bào)告。全面了解老年人使用數(shù)字技術(shù)的所需所盼、企業(yè)開展數(shù)字技術(shù)適老化工作的所憂所難，摸清社情民意，聚焦最突出最迫切問題，謀實(shí)招、求實(shí)效，把問題清單轉(zhuǎn)化為工作清單、成效清單。

（三）服務(wù)升級“貼心”活動(dòng)。聚焦新聞資訊、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等領(lǐng)域，組織相關(guān)企事業(yè)單位，開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)完善營業(yè)廳“面對面”服務(wù)，開展特色助老服務(wù)，切實(shí)提升老年人適老服務(wù)體驗(yàn)。

（四）技能教學(xué)“暖心”活動(dòng)。組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)等，開展“銀齡數(shù)字課堂”等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動(dòng)，編制面向老年人的通俗易懂的教學(xué)手冊、視頻，普及反詐防騙知識，讓老年人會用、放心用數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品與服務(wù)。

（五）技術(shù)共享“凝心”活動(dòng)。圍繞新一代信息技術(shù)在適老化領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用，組織相關(guān)企事業(yè)單位開展適老化技術(shù)研討與交流，推動(dòng)適老化技術(shù)共建共享。充分發(fā)揮企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)等力量，積極開展適老化技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)，匯聚更廣泛力量，營造開放、共贏的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境。

（六）惠老專場“悅心”活動(dòng)。緊貼老年人需求特點(diǎn)，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端企業(yè)等舉辦惠老專場活動(dòng)，展示與推廣數(shù)字技術(shù)適老化優(yōu)秀成果，讓老年人沉浸式體驗(yàn)適老化產(chǎn)品與服務(wù)，享受適老專屬優(yōu)惠、專屬權(quán)益等，增強(qiáng)老年人使用數(shù)字技術(shù)的幸福感。

五、活動(dòng)實(shí)施

（一）準(zhǔn)備階段（2024年5月）。各地通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門結(jié)合本地實(shí)際制定活動(dòng)方案，報(bào)工業(yè)和信息化部（信息通信管理局）。

（二）實(shí)施階段（2024年5月-11月）。各地通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門組織開展本地活動(dòng)。中國信息通信研究院、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會做好相關(guān)支撐工作。

（三）總結(jié)階段（2024年12月）。各地通信管理局、工業(yè)和信息化主管部門形成本地活動(dòng)總結(jié)，報(bào)工業(yè)和信息化部（信息通信管理局）。工業(yè)和信息化部根據(jù)各地活動(dòng)組織、實(shí)施、開展成效等情況，遴選優(yōu)秀實(shí)踐案例，組織經(jīng)驗(yàn)交流與宣傳推廣。

各相關(guān)單位和企業(yè)要高度重視，加強(qiáng)協(xié)同，匯聚各方力量，保障活動(dòng)順利開展。加強(qiáng)活動(dòng)成效評估，對效果好、群眾認(rèn)可度高的要加大推廣力度，對未取得預(yù)期效果的要分析原因及時(shí)改進(jìn)，不斷推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)。通過設(shè)立“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)專欄等形式，多渠道廣泛宣傳活動(dòng)進(jìn)展成效、典型經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法，不斷提升活動(dòng)影響力。舉辦重要活動(dòng)、特色活動(dòng)要及時(shí)報(bào)送相關(guān)信息和成效。

工業(yè)和信息化部辦公廳

2024年4月29日