新疆網(wǎng)訊（全媒體記者王媛媛）“我們家也有新聞中報(bào)道的房屋冷熱不均情況”“現(xiàn)在房子溫度還可以，但房子有30年了，擔(dān)心后面天氣變冷，房子溫度也會(huì)變低”……11月1日，烏魯木齊晚報(bào)刊發(fā)的《家里暖氣不熱，究竟什么原因？》報(bào)道，引發(fā)市民的關(guān)注。

目前，針對(duì)市民的建議意見，烏魯木齊晚報(bào)聯(lián)合市城市管理局（行政執(zhí)法局）燃?xì)馀c供熱保障服務(wù)中心進(jìn)行歸納與整理，并啟動(dòng)“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，綜合運(yùn)用監(jiān)管部門職能監(jiān)督和媒體建設(shè)性輿論監(jiān)督，重點(diǎn)對(duì)居民集中投訴區(qū)域、供熱系統(tǒng)末端、樓棟山墻頂樓等不利位置進(jìn)行走訪、測(cè)溫，主動(dòng)了解群眾訴求，進(jìn)一步加大供熱糾紛矛盾排查、處理力度，實(shí)地解決“供不好”等突出問(wèn)題，確保供熱質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

從近日居民反映的供熱問(wèn)題來(lái)看，有六成左右經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查測(cè)溫，室溫達(dá)標(biāo)，但是居民感覺室溫不舒適。其他問(wèn)題主要為室內(nèi)采暖系統(tǒng)堵塞、室內(nèi)散熱設(shè)施跑冒滴漏，其中大部分均為未排氣問(wèn)題，出現(xiàn)“憋氣”現(xiàn)象，也會(huì)造成居民家中暖氣不熱。另外部分新建小區(qū)因供暖系統(tǒng)未完善，對(duì)居民供熱質(zhì)量造成影響。老舊樓棟的頂樓山墻位置因保溫性能差或系統(tǒng)老化等原因造成室溫偏低。除此之外，除污器堵塞、回水閥門銹死、安裝過(guò)水熱、私改暖氣設(shè)施、閥門沒開也是暖氣不熱的原因。

針對(duì)這些供暖問(wèn)題，市區(qū)兩級(jí)供熱監(jiān)督管理部門已要求各供熱單位將前期投訴集中片區(qū)和此次“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)排查出的問(wèn)題建立臺(tái)賬，針對(duì)存在的矛盾糾紛問(wèn)題，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，不得以任何理由停暖、限暖。針對(duì)“疑難雜癥”小區(qū)，將邀請(qǐng)相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)組織“問(wèn)診”，督促、協(xié)助供熱單位制定方案。

11月1日晚，供熱企業(yè)維修人員正在向居民解釋暖氣片不熱的原因。（全媒體記者王媛媛攝）

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哈密南路電信小區(qū)入戶走訪記

位于哈密南路的電信小區(qū)是個(gè)典型的老舊小區(qū)，房齡約有30年。

在接到居民的投訴后，11月1日晚，記者、市燃?xì)馀c供熱保障服務(wù)中心工作人員及供熱企業(yè)工作人員對(duì)小區(qū)住戶進(jìn)行了走訪，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)供熱系統(tǒng)有上供下回、水平串聯(lián)和分戶改造三種形式。不同的供熱系統(tǒng)，供熱溫度也不一樣。

上供下回樓道熱居民家暖氣不熱

在6號(hào)樓1單元樓梯間，記者摸了摸暖氣片是熱的。進(jìn)入2樓住戶尚恒的家中，市燃?xì)馀c供熱保障服務(wù)中心市場(chǎng)服務(wù)科科長(zhǎng)趙鵬將測(cè)溫儀拿到客廳中間，測(cè)溫儀顯示22.4℃。

尚恒說(shuō)：“雖然溫度達(dá)標(biāo)，但暖氣片確實(shí)不熱，我們擔(dān)心后面天氣冷了，房子也冷?！?/p>

這時(shí)記者才發(fā)現(xiàn)客廳里安裝的暖氣片是老式鑄鐵暖氣片，摸上去也是涼的。

“為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，樓道暖氣片都是熱的，居民家中竟然是涼的？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，新疆通達(dá)熱力有限責(zé)任公司維修工姚曉東解釋，樓道和居民室內(nèi)采暖是兩條路線。6號(hào)樓室內(nèi)供暖采暖系統(tǒng)是老式的上供下回形式，暖氣管線是單管串聯(lián)結(jié)構(gòu)，管網(wǎng)老化嚴(yán)重，只要有一處堵了，水就流不動(dòng)。

順著姚曉東手指的方向，可以看到有一根穿樓立管從天花板穿進(jìn)來(lái)，連接客廳的暖氣片，立管非常細(xì)，直徑只有2厘米。“這就相當(dāng)于把1到6樓的暖氣片串在一起，熱水從6樓逐層往下流，如果樓上暖氣片是涼的，越到樓下就更不熱了?！币詵|說(shuō)。

尚恒說(shuō)：“我們也知道，確實(shí)是管網(wǎng)老化了，循環(huán)不暢，需要分戶改造才能解決問(wèn)題?！?/p>

在3樓居民王叢蘭家中，同樣存在暖氣片不熱的問(wèn)題。為此，王叢蘭在客廳墻上又裝了一組懸掛式暖氣片。

“這種情況也不能解決問(wèn)題，你看這種暖氣片安裝得比較高，不利于排氣，另外兩頭還是原來(lái)的老式立管，管徑比較細(xì)，還會(huì)造成循環(huán)不暢?！壁w鵬向居民解釋道。

據(jù)悉，對(duì)于供暖上供下回老系統(tǒng)的住房，必須從頂層用戶家中的供熱系統(tǒng)進(jìn)行排氣，否則會(huì)影響整單元供暖。

新疆通達(dá)熱力有限責(zé)任公司客服中心副經(jīng)理陳春福說(shuō)：“有幾棟樓，都有頂樓住戶不在家的情況，為了解決排氣問(wèn)題，我們已在6樓的立管處安裝了排氣閥，方便維修人員排氣?！?/p>

水平串聯(lián)一層樓暖氣片都不熱

跟6號(hào)樓不同，11號(hào)樓是水平串聯(lián)的供暖方式，其中1單元3樓和2單元3樓，都出現(xiàn)了樓道暖氣片不熱，住戶家暖氣片也不熱的情況。但記者摸了摸1單元2樓和2單元4樓樓道里的暖氣片，卻是熱的。

趙鵬說(shuō)：“這種情況也是因?yàn)橐郧暗睦鲜剿酱?lián)采暖系統(tǒng)有弊端，就是一家堵了，這一層的住戶暖氣都受到影響?！?/p>

在住戶黃運(yùn)梅家中，可以看到廚房?jī)?nèi)加裝了一組供暖設(shè)施。“因?yàn)榉课萁ㄔO(shè)年代比較久，2018年就加裝了供暖設(shè)施，這幾年房子都還可以，沒想到今年就不熱了?！秉S運(yùn)梅說(shuō)。

檢查完供暖設(shè)施后，姚曉東發(fā)現(xiàn)供暖主立管是熱的，但另一組管網(wǎng)摸上去是涼的，“這個(gè)加裝的暖氣設(shè)施比暖氣片還要高，不利于排氣，另外彎頭也比較多，也不利于循環(huán)，有可能是在某一處積氣了，造成循環(huán)不暢，也有可能別人家供暖閥門關(guān)了，也會(huì)影響到這一層供暖?！?/p>

姚曉東介紹，一棟樓所設(shè)計(jì)的熱耗以及采暖設(shè)施的配置是有規(guī)范要求的，任何一戶對(duì)采暖設(shè)施的隨意改動(dòng)，都會(huì)影響到供熱系統(tǒng)的平衡，可能造成其他用戶的冷熱不均。

如果恢復(fù)原有供暖設(shè)施，黃運(yùn)梅也會(huì)擔(dān)心，如果家里還不熱怎么辦？

針對(duì)此問(wèn)題，陳春福說(shuō)，對(duì)于這種供暖問(wèn)題，公司會(huì)先進(jìn)行集中排查，查找具體堵點(diǎn)，如果還是沒找到堵點(diǎn)將邀請(qǐng)專家進(jìn)行“問(wèn)診”，制定方案。

分戶改造室溫比其他住戶平均高2℃

“對(duì)于這種老化嚴(yán)重的管網(wǎng)，光排氣也不行”“我們這前幾年老舊小區(qū)改造時(shí)，8、9、10號(hào)樓分戶改造了，確實(shí)比我們這熱”“我們能不能分戶改造呢，你們施工，我們可以分?jǐn)傚X”……看到有人在測(cè)溫，現(xiàn)場(chǎng)幾名住戶紛紛提出自己的建議。

“供暖分戶改造需要進(jìn)入居民家里施工，居民意愿是第一關(guān)，只要有一戶不同意，改造便會(huì)陷入僵局。前期我們也了解過(guò)，有的住戶家已經(jīng)重新裝修，并加裝了暖氣片。”陳春福說(shuō)，只要居民都同意，熱力公司也是非常愿意進(jìn)行分戶改造的，公司會(huì)負(fù)責(zé)安裝改造室外和樓道的供熱設(shè)施，居民只需為自己家中的供暖設(shè)施付費(fèi)。

那么分戶改造的房屋溫度究竟怎么樣呢？記者和供熱監(jiān)管部門以及供熱企業(yè)員工又來(lái)到了8號(hào)樓進(jìn)行查看，1單元101住戶家門口測(cè)量的溫度是23.6℃。

在301號(hào)住戶家中，趙鵬和姚曉東在門口測(cè)量的溫度都是24.2℃?！拔覀?cè)谶@住了半年了，暖氣挺熱的?！弊舭⒙披悺っ准嵴f(shuō)。

經(jīng)過(guò)測(cè)溫，分戶改造的4戶居民家中的溫度普遍比其他樓棟測(cè)溫住戶家高2℃。

陳春福說(shuō)，針對(duì)居民的訴求，公司也會(huì)跟社區(qū)進(jìn)行溝通，因?yàn)榉謶舾脑斐晒εc否還在于居民自愿及配合程度，所以與居民反復(fù)協(xié)商溝通就顯得十分必要。

趙鵬說(shuō)，電信小區(qū)供暖問(wèn)題，已安排區(qū)縣供熱監(jiān)督管理部門聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，跟蹤落實(shí)。

采訪中，也有一些業(yè)內(nèi)人士建議，希望老舊小區(qū)改造時(shí)從實(shí)施戶內(nèi)功能完善和配套設(shè)施提升進(jìn)行統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)，例如供暖系統(tǒng)，除了更換供熱主管網(wǎng)外，也急需對(duì)室內(nèi)供熱設(shè)施進(jìn)行改造，才能從根本上解決老舊小區(qū)供熱系統(tǒng)問(wèn)題。（全媒體記者王媛媛）